- Телефон роспотребнадзора волгоградской области горячая линия
- Справочная информация по организации приема граждан
- Порядок обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области по вопросам законодательства о защите прав потребителей
- Телефон роспотребнадзора волгоградской области горячая линия
- Общественная приемная
Телефон роспотребнадзора волгоградской области горячая линия
(в рабочие дни с 10.00 до 12.00 и с 12.45 до 17.00)
В Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области работает «телефон доверия» + 7(844) 23-21-49 и телефон «горячей линии» +7 (8442) 24-36-30. По данным каналам связи Вы можете сообщить о коррупционных и иных правонарушениях, допущенных государственными гражданскими служащими Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области при реализации ими своих должностных полномочий.
Также Вы можете сообщить о фактах коррупции посредством заполнения формы электронного обращения на собственном Интернет-сайте Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, письменно или лично обратиться к должностным лицам, ответственным за работу по профилактике коррупционных и иных правонарушений в рабочее время по адресу:
Ленина пр., 50б г. Волгоград, 400005
Начальник отдела государственной службы и кадров Пономаренко Оксана Александровна, тел. +7(8442) 23-12-34.
Заместитель начальника отдела государственной службы и кадров Резникова Анна Александровна, тел. +7(8442) 23-00-43.
Порядок приёма обращений в письменном и электронном виде
Обращения в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области через единый портал для подачи и приема обращений граждан в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Обращения граждан по фактам коррупционных и иных правонарушений, допущенных государственными гражданскими служащими Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области при реализации ими своих должностных полномочий могут быть направлены в письменном виде по адресу :
Ленина пр., 50б г. Волгоград, 400005
Обращения граждан, поступившие в письменном и электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Справочная информация по организации приема граждан
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Адрес для письменных обращений граждан: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б, факс: (8442) 24-36-47.
Так же, Вы можете подать свое заявление лично в канцелярию Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области по адресу: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б, кабинет 108. Прием документов в канцелярии осуществляется ежедневно в рабочие дни с 8.30 до 16.00. Обед с 12.30 до 13.00.
Дежурный «горячей линии» выслушает Вас, по возможности ответит на Ваш вопрос или переадресует к компетентному специалисту, который разъяснит Вам:
По адресу: г. Волгоград, ул. Ангарская, д.3, этаж 1, кабинет №1.7, телефон: (8442) 37-29-19 работает консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» с понедельника по четверг с 9.30 до 16.00. Обед 12.00 до 12.30., где оказываются консультации по вопросам потребительского законодательства, помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений, проводится правовой анализ документов, семинары по изучению законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Информация о работе Консультационных пунктов для потребителей по Волгоградской области размещена на сайте http://fguz-volgograd.ru.
Общественная приемная Управления
Консультации граждан и прием устных обращений осуществляются ежедневно с понедельника по четверг с 13.00 до 16.00 и в пятницу с 10.00 до 12.00:
-по вопросам защиты прав потребителей на некачественные приобретенные товары и предоставленные услуги;
-по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения
по адресу: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б;
Руководитель (заместитель руководителя) Управления осуществляет личный прием граждан, с графиком приема и месте можно ознакомиться на настоящем сайте или по тел: (8442) 24-36-41.
Личный прием граждан осуществляется с 15.00 до 17.00 по адресу г. Волгоград, проспект Ленина, 50Б, каб. 218:
Личный прием граждан ведется на основании предварительной записи.
Запись на личный прием осуществляется по телефону (8442) 24-36-41.
Личный прием граждан в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области осуществляется начальником (заместителем начальника) территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области каждый понедельник на основании предварительной записи с 15.00 до 17.00 по следующим адресам:
Наименование территориального отдела
Начальник территориального отдела
Адрес, телефон территориального отдела
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Урюпинске, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах
Дубовая Наталия Викторовна
403113,
Волгоградская область,
Город Урюпинск,
Переулок Попова, дом 65,
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Михайловке, Михайловском, Кумылженском, Серафимовическом, Даниловском, Новоаннинском, Алексеевском, Киквидзенском, Еланском районах
403348,
Волгоградская область,
город Михайловка,
улица Московская, дом 88а
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах
Коваленко Виктор Юрьевич
403532,
Волгоградская область,
город Фролово,
улица Карла Маркса, дом 2
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, Клетском районах
404503,
Волгоградская область,
город Калач-на-Дону,
улица Пархоменко, дом 35
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Котельниковском, Октябрьском районах
404354,
Волгоградская область,
город Котельниково
улица Ленина, дом 12
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Камышине, Камышинском, Котовском, Жирновском, Руднянском районах
Кулаков Александр Сергеевич
403874,
Волгоградская область,
улица XXII Партсъезда, дом 10
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Палласовском, Старополтавском районах
404264,
Волгоградская область,
улица Интернациональная д. 66
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Волжском, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах
Калинина Вера Константиновна
403130,
Волгоградская область,
город Волжский
улица Карбышева, дом 1
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области напоминает, что с 1 января 2017 г. вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей. Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)». Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов. В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др. В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.
Уточнено также, что к электронным обращениям в госорганы можно прилагать документы только в электронной форме. Ранее допускалось их направление в бумажном виде. Также допускалась возможность ответа на письменное обращение в электронной форме и наоборот.
Кроме того, установлено, что на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте соответствующего госоргана. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ.
Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.
Порядок обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области по вопросам законодательства о защите прав потребителей
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области напоминает гражданам, что получить консультации и разъяснения по вопросам законодательства о защите прав потребителей можно по телефонам:
23-00-07, 23-00-10, 23-00-09.
Кроме того, лично можно обратиться в Общественную приемную Управления, режим работы которой с понедельника по четверг с 13.00 до 16.00, пятница с 10.00 до 12.00.
Общественная приемная находится по адресу: 400005, г.Волгоград, пр.Ленина, д.50 Б. По этому же адресу потребители вправе направить письменные обращения или принести лично в канцелярию Управления.
На официальном сайте Управления (http://34.rospotrebnadzor.ru/) также имеется возможность обратиться с электронным обращением посредством выбора опции на сайте «Отправить обращение».
Обратиться за консультациями по вопросам защиты прав потребителей возможно через «Виртуальную приемную» Государственной информационной системы по защите прав потребителей (ГИС ЗПП).
Для того, что бы попасть на сайт ГИС ЗПП, необходимо зайти на официальный сайт Управления и далее перейти по ссылке на сайт ГИС ЗПП, также можно перейти по прямой ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.
Обращаем внимание, что ГИС ЗПП создана для всестороннего информирования граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей. Обращения, поступившие с указанного ресурса, не могут быть основанием для проведения внеплановых контрольных мероприятий со стороны Управления.
Для авторизации заявителя в ЕСИА Вам необходимо пройти регистрацию на портале государственных услуг в сети интернет по адресу: gosuslugi.ru, а также подтвердить учетную запись одним из следующих способов: 1) обратиться в Центр обслуживания; 2) получить код подтверждения личности по почте; 3) воспользоваться усиленной квалификационной электронной подписью или Универсальной электронной картой (УЭК).
Кроме того, в связи с изменениями в законодательстве для проведения контрольно – надзорных мероприятий со стороны Управления гражданин-заявитель в обязательном порядке должен соблюдать предварительный претензионный порядок, т.е. – обращение с претензией о восстановлении нарушенных прав непосредственно к хозяйствующему субъекту.
В соответствии с п. п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона №294-ФЗ основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)».
Дополнительно сообщаем, что обращение должно соответствовать требованиям, установленным Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон).
Телефон роспотребнадзора волгоградской области горячая линия
(в рабочие дни с 10.00 до 12.00 и с 12.45 до 17.00)
Зубарева Ольга Владимировна
(Главный Государственный санитарный врач по Волгоградской области)
Тел. (8442) 24-36-41
Факс (8442) 24-36-47
Заместитель руководителя Управления
Резников Евгений Владимирович
(Заместитель Главного Государственного санитарного врача по Волгоградской области, кандидат медицинских наук)
Заместитель руководителя Управления
Климина Ирина Анатольевна
(Заместитель Главного Государственного санитарного врача по Волгоградской области)
Помощник руководителя Управления
Коновалова Юлия Александровна
Отдел организации надзора
Мальков Николай Михайлович
Заместитель начальника отдела
Кондратьева Татьяна Юрьевна
Заместитель начальника отдела
Лякин Александр Геннадьевич
Отдел государственной службы и кадров
Пономаренко Оксана Александровна
Заместитель начальника отдела
Глуходедова Татьяна Анатольевна
Заместитель начальника отдела
Резникова Анна Александровна
Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасности
Дербенцев Максим Петрович
Заместитель начальника отдела
Краснов Игорь Геннадьевич
Отдел надзора по гигиене питания
Серова Елена Викторовна
Заместитель начальника отдела
Палей Татьяна Александровна
Отдел надзора по гигиене детей и подростков
Шевченко Наталья Александровна
Заместитель начальника отдела
Нестерова Ольга Владимировна
Отдел надзора по коммунальной гигиене
Перехожев Сергей Владимирович
Заместитель начальника отдела
Отдел юридического обеспечения
Рябова Инна Анатольевна
Заместитель начальника отдела
Казачкова Анна Михайловна
Заместитель начальника отдела
Рейхман Марина Вячеславна
Отдел государственной регистрации и лицензирования
Пушкарь Татьяна Алексеевна
Заместитель начальника отдела
Коваль Лариса Юрьевна
Отдел эпидемиологического надзора
Бондарева Ольга Борисовна
Заместитель начальника отдела
Санжапова Гульнара Саитовна
Отдел бухгалтерского учета и отчетности
Панасенко Елена Васильевна
Заместитель начальника отдела
Козина Елена Вячеславовна
Отдел социально-гигиенического мониторинга
Аброськина Наталья Владимировна
Заместитель начальника отдела
Воробьева Елена Анатольевна
Отдел надзора на транспорте и санитарной охраны территории
Таратутина Мария Николаевна
Заместитель начальника отдела
Перехожева Светлана Владимировна
Отдел защиты прав потребителей
Осадчий Виталий Сергеевич
Заместитель начальника отдела
Попова Елена Геннадьевна
Отдел материально-технического обеспечения и государственных закупок
Общественная приемная
В Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области организована работа Общественной приёмной.
· Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, направление по почте или курьером, осуществляется по адресу:
— Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области, по адресу: 400005, г. Волгоград, пр. Ленина 50 Б, т/факс 8-8442-24-36-47;
— Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городе Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах- 403532,Волгоградская область, г. Фролово, ул. Карла Маркса, д.25, т/факс: 8-84465-2-44-38;
· В электронном виде заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную посредством размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта Управления 34.rospotrebnadzor.ru.
· Осуществление непосредственного приема граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций и индивидуальных предпринимателей по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и по вопросам в сфере защиты прав потребителей осуществляется по адресу: г. Волгоград, пр. Ленина, 50 Б, каб. 108.
· В территориальных отделах прием граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется по графику, утвержденному начальниками территориальных отделов.
