телефон поддержки втб банка бесплатный телефон

Предложения банка

Предложения для вас

Обращаем ваше внимание на несколько простых правил работы с интернет-банком и мобильным приложением

Станьте участником одного из главных событий десятилетия. Впервые онлайн

Для тех, кто попал в сложную жизненную ситуацию

Оформите бесплатную Мультикарту ВТБ и получайте до 7,5% на остаток

Открываем доступ ко всем привилегиям одной картой

Консьерж-сервис, Priority Pass, помощь на дорогах для клиентов Привилегии

Персональный подход к вам и вашим финансам

Выгодные условия для зарплатных клиентов

Покупка недвижимости в новостройках и на вторичном рынке

Бесплатный выпуск и обслуживание

Все преимущества Мультикарты ВТБ в экоформате

Экологично и экономично

Проект по восстановлению лесов в России

Оформите бесплатную карту и получите 1 000 ₽ на счет после первой покупки

Успейте получить билеты со скидкой 10%

Успейте купить со скидкой до 48%

Прививку можно бесплатно сделать в поликлинике в своем регионе

Агент по продаже акций хозяйственных обществ ОАО «РЖД»

Получите персональные рекомендации и оформите заявку на продукт

Сервисы для вашего удобства

Выберите ближайшее отделение Банка

Узнайте об актуальных изменениях курса валют

Здесь сбываются мечты о новой квартире

Зарабатывайте бонусы, мили, бонусные рубли, совершая покупки с картой ВТБ

Источник

Как связаться с горячей линией банка ВТБ

Для удобного пользования услугами крупнейшей финансовой организации России – Банка ВТБ – создана горячая линия. Позвонив по телефону, клиенты могут узнать о проводимых акциях, состоянии счетов и карт, предоставляемых возможностях, стадии рассмотрения заявки и т.п. Специалисты Банка ВТБ по горячей линии дадут консультацию по городскому или мобильному телефону, электронной почте или в мессенджерах.

С какими вопросами можно обращаться в поддержку ВТБ

Сотрудники финансовой структуры окажут помощь в решении вопросов:

Кроме того, в приложениях «Скайп» и «Телеграм» сообщают только сведения общего характера, а боты «Вайбера» и «Вотсапа» предназначены исключительно для консультации по продуктам банка.

Сколько времени потребуется на обработку обращения

По установленным правилам для ответа на поступившее сообщение от физического лица отводится 7 календарных дней. Этот срок может быть продлен в исключительных случаях, если требуется принятие каких-либо мер или более тщательное изучение всех обстоятельств, но он не должен превышать 30 суток.

Для ответа на обращение дается 7 календарных дней.

Для юридических организаций максимально установленный срок – 9 рабочих дней. Он тоже может в отдельных случаях продлеваться, когда это оправдано обстоятельствами, но не более 1 месяца.

Вопрос, касающийся акционеров, брокеров и инвесторов, решат в течение 15 дней по календарю.

Как и в предыдущих случаях, это время иногда может продлеваться по тем же правилам.

Номера горячих линий ВТБ

По короткому номеру 1000 можно без оплаты позвонить с мобильных телефонов операторов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл. По всем темам на этот телефон можно обращаться круглосуточно.

Телефон по кредитам

Кроме короткого номера 1000, вопросы по кредиту для физических лиц Москвы и Московской области можно задать в колл-центр по телефону +7 (495) 777 24 24.

Бесплатно можно позвонить на горячую линию из всех регионов России по номеру 8 (800) 100 24 24.

Горячая линия работает бесплатно по России.

Номера для юридических лиц

Из любого региона страны на горячую линию банка ВТБ бизнес-предприятия звонят по телефону 8 (800) 200 77 99.

В Москве и области можно обратиться по номеру +7 (495) 739 77 99.

Чтобы пообщаться с ВТБ по вопросам от брокеров и по размещению депозитов, бизнес-предприятиям нужно позвонить:

«ВТБ Пенсионный фонд»

Для обеспечения социальной защищенности граждан в банке создан негосударственный пенсионный фонд. Отчисляя добровольные взносы, клиенты сервиса получают дополнительный доход после выхода на пенсию. Задать вопросы об этом можно по телефону +7 (800) 775-25-35.

Для продуктивной работы НПФ создан отдельный сайт www.vtbnpf.ru. Там можно получить в форме онлайн подробные разъяснения по всем интересующим вопросам.

«ВТБ Пенсионный фонд» обеспечивает социальную защищенность.

Номера техподдержки

При возникновении проблем во время пользования интернет-банкингом, онлайн-сервисами ВТБ, мобильным приложением нужно обращаться в службу техподдержки. Это можно сделать по указанным номерам горячей линии.

«ВТБ Страхование»

ООО «ВТБ Страхование», входящее в состав группы компаний консорциума, предоставляет услуги по страхованию жизни и здоровья, жилища и многие другие.

Все программы подробно отражены на сайте организации www.vtbins.ru. Там можно подобрать необходимую страховку, выбирая по разделам:

Структура голосового меню

Для оперативного содействия в разрешении наиболее частых задач на горячей линии Банка ВТБ существует голосовой помощник. Выбирая соответствующие пункты меню согласно подсказкам консультанта, можно получить ответы на вопросы:

Использование карт

При выборе соответствующего пункта меню можно выполнить следующие действия:

Вопросы по ипотеке

Голосовой помощник ответит на следующие вопросы по ипотеке:

Кредиты

При выборе раздела о кредитах можно получить ответы на вопросы в соответствии с выбранным пунктом:

Счета, вклады, интернет-банк

Здесь также можно узнать адреса отделений и устройств автоматической выдачи денег.

Другие способы связи с банком ВТБ

Кроме звонков, существует несколько других способов связи с банком. Например, на сайте учреждения есть кнопка для вызова финансового консультанта. Он расскажет об использовании продуктов банка, поможет установить необходимые программы и настроить «Личный кабинет».

На сайте компании vtb.ru можно направить заявление, претензию, жалобу или благодарность через форму обратной связи.

По е-мейлу

Можно направить обращение на электронные адреса Банка ВТБ:

В соцсетях

Страница банка есть в социальных сетях «ВКонтакте» и «Фейсбук». Там можно узнать новости о продуктах, специальные предложения, заметки о культуре, спорте и проектах финансового учреждения. Информация регулярно обновляется.

В отделении банка

Кроме обращений по телефонам, e-mail, мессенджерам и соцсетям, можно отнести письменное заявление самому или отправить через службу доставки:

Бумаги доставляют по этим адресам в будние дни с понедельника по четверг с 9.00 до 15.00, а по пятницам – до 14.00.

Контакты банка ВТБ

Кроме перечисленных способов связи, можно обратиться по почтовому адресу финансового учреждения: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1. Все реквизиты банка находятся на сайте организации vtb.ru или на странице соответствующего онлайн-проекта.

Банковский эксперт и консультант по работе с банковскими услугами. Раньше сам работал начальником кредитного отдела в нескольких крупных банках.

Источник

Горячая линия ВТБ Привилегия

Клиентам банка, подключившим пакет услуг «Привилегия», будет назначен персональный менеджер, который должен осуществлять постоянную взаимосвязь между пользователем и кредитной организацией. Давайте разберем, как можно связаться с банком, насколько это удобно для пользователей.

Телефон бесплатной горячей линии ВТБ-24 по продукту Привилегия

Главным номером, по которому клиенты банка могут связаться с менеджером:

8 800 500-24-24. Телефон круглосуточный, бесплатный.

Телефонный банк предоставляет возможность совершать операции, находясь в путешествии или в командировке, даже при отсутствии интернета.

Провести операцию через телефонный банк можно следующим образом:

Пользователи смогут получить консультацию или совершить платеж без соединения с оператором, воспользовавшись голосовым меню. Это удобно, когда часто требуется выполнять однотипные операции.

Другие способы связи

Клиенты, подключенные к пакету «Привилегия», могут пользоваться всеми возможными способами связи, которые предлагаются банком:

Центр клиентского обслуживания

Для москвичей, или клиентов, находящихся за рубежом

НПФ ВТБ Пенсионный фонд

Телефоны размещены на официальном сайте банка www.vtb.ru в разделе «Контакты»:

Задать вопрос или оставить отзыв можно через сервис обратной связи «Центр заботы о клиентах».

Получить консультацию можно, написав запрос на адрес электронной почты: info@vtb.ru, информацию о счете через интернет-банк ВТБ.

Новости о банке и его возможностях, обучающие ролики, интервью с топ-менеджерами банка расположены в группах социальных сетей и канале Ютуб:

Обратиться в банк через социальные сети на данный момент невозможно, т. к. компания закрыла возможность пользователям писать сообщения в группах для обеспечения безопасности.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Поддержка клиентов, использующих услугу «Привилегия», создана для того, чтобы клиенты могли осуществлять операции даже при отсутствии связи с интернетом.

Функционал горячей линии для пакета «Привилегия»:

Таким образом, возможности сервиса не уступают потенциалу интернет-банкинга компании.

Использование услуги «Привилегия» предоставляет возможность держателям карт класса Премиум пользоваться программой Консьерж-сервиса. На банковскую службу пользователя возлагается ведение дел клиента. По телефону можно забронировать номер в отеле, в зале ожидания, купить билеты на общественные мероприятия, арендовать транспортное средство и т. д. Держатели карт, отправляющиеся в поездку, смогут получать информацию о наличии авиарейсов, находясь в любой точке мира.

По звонку на общую горячую линию поддержки можно решить вопросы по следующим темам:

С помощью горячей линии можно экстренно заблокировать карту, при ее утере или краже, подать заявку на кредит.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Горячая линия ответит на все вопросы, касающиеся деятельности банка, но условием проведения операций с помощью телефона является необходимость подключения физического лица к пакету обслуживания «Привилегия».

Если пользователь не оплатил комиссию за подключение к пакету услуг, или его ведению, он не сможет воспользоваться ее возможностями.

По номерам телефонов горячей линии, доступным для всех клиентов, клиент может только получить справочную информацию. Совершать операции со счетом невозможно.

Время ответа и компетентность специалистов

ВТБ обеспечивает высокий уровень сервиса по всем продуктам и услугам, в т. ч. по предоставлению консультаций. Ответы на вопросы, заданные менеджерам банка через сайт, приходят в течение нескольких часов.

Проблемы с дозвоном на телефонную линию возникают крайне редко. Это может случиться при технических сбоях на линии. В стандартном режиме соединение с оператором производится за 1–2 минуты. Если менеджер не может ответить на вопрос клиента, он осуществит соединение с другим специалистом банка.

Источник

Горячая линия банка ВТБ: телефон оператора 8 800 100 2424 — бесплатный номер горячей линии службы банка ВТБ

Каждому пользователю банка ВТБ иногда нужна консультация по каким-то банковским услугам. Получить ответ на подобного рода запросы в состоянии опытные операторы call-центра. Звонить можно круглосуточно 24/7.

Как позвонить оператору банка на горячую линию 8800 бесплатно?

Для частных лиц(физических лиц)

+7(800) 100-24-24 — номер для звонков со всех мобильников и городских телефонов, расположенных в РФ. Выйти на связь по горячей линии можно круглосуточно 24/7. Звонок бесплатный.

+7(495) 771-78-24 — номер телефона горячей линии для звонков физическими лицами из-за рубежа. Оплата производится по тарифу вашего оператора при международных звонках.

Для экономии затрат на телефонные переговоры перед выездом за рубеж, целесообразно подключиться к услуге банка «ВТБ Привилегия».

+7(800) 500-24-24 — телефон горячей линии «ВТБ Привилегия»

Совершив звонок по данным номерам, нужно следовать указаниям голосового меню. Необходимо сформулировать свой вопрос голосовому помощнику банка ВТБ. К примеру, вы хотите узнать остаток на карте. Нужно сказать: «Баланс карты». Далее помощник попросит назвать логин. Если у вас нет логина, скажите: «Продолжить» или нажмите клавишу *(звездочка). Затем нужно подготовиться назвать все 10 цифр серии и номера паспорта. И далее следовать указаниям голосового помощника.

Если возникла необходимость узнать о мультикарте Привилегия по данному номеру горячей линии, можно сказать: «Карта Привилегия» и помощник соединит Вас с сотрудником банка. При этом ваш разговор будет записан. Это делается для того, чтобы повысить уровень обслуживания.

Нужно правильно и точно сформулировать свой вопрос голосовому помощнику, чтобы получить качественный и оперативный ответ.

Клиент может позвонить на горячую линию ВТБ для того, чтобы получить следующие информационные услуги:

Для юридических лиц

+7(800) 707-24-24 — номер телефона горячей линии для бесплатных звонков с мобильников и стационарных номеров на территории России для корпоративных клиентов(юридических лиц). Принимает круглосуточно. Чтобы получить консультацию, нужно сообщить ИНН организации.

Позвонив по данному номеру, есть возможность узнать:

клавиша 1 — ВТБ Бизнес Онлайн и зарплатные проекты;

клавиша 2 — РКО, кредиты, эквайринг, валютный контроль;

клавиша 3 — открытие счетов для обеспечения участия в закупочной деятельности;

клавиша 4 — обработка реестров РЖД;

клавиша 5 — услуги для физических лиц;

клавиша 6 — если вы знаете добавочный номер сотрудника;

клавиша * — для повторного прослушивания информации.

+7(495) 777-24-24 — телефон горячей линии банка ВТБ для звонков из Москвы и из-за границы для юрлиц. Оплатить придется по установленным тарифным планам вашего оператора.

Горячая линия ВТБ 24 обслуживает клиентов круглосуточно. Но если вы позвоните по данным номерам с 00:00 до 09:00 или с 20:00 до 00:00, то получите более быстрое обслуживание.

Телефон ВТБ Страхование

Ответы на все вопросы, связанные с ВТБ Страхованием, можно узнать по телефону горячей линии банка

+7(800) 100-44-40

Совершив звонок, можно воспользоваться следующими услугами: вызов бригады скорой и медицинской помощи, услуги добровольного медицинского страхования, заявить о страховом случае, активировать полис, уточнить программы страхования и покупки полиса, урегулировать заявленные убытки, вопросы ипотечного страхования. За короткое время можно застраховаться от несчастных случаев, заказать и получить страховой полис для путешествий, защитить свое жилище.

Для телефонных номеров Мегафон, Билайн и МТС есть бесплатный номер горячей линии:

0544

Номер горячей линии ВТБ Страхование для звонков из Москвы и из-за границы:

+7(495) 644-44-40

+7(495) 380-44-40

Звонить можно круглосуточно, оплата согласно тарифам вашего оператора. При нахождении за пределами России — по роуминговым тарифам.

Альтернативы горячей линии ВТБ

При возникновении вопросов, не обязательно звонить по телефонам горячей линии. Очень много информации можно взять из личного кабинета. Через сайт ВТБ https://www.vtb.ru/ можно воспользоваться очень удобной функцией — заявкой на обратный звонок. Работник банка позвонит клиенту сам в указанное в заявке время, но только во время рабочего дня.

Также можно отправить письмо по возникшему вопросу на факс

+7(495) 663-47-00

Онлайн вопрос в контактный центр

Связаться с работниками колл-центра можно следующими способами:

Источник

Горячая линия ВТБ (ранее ВТБ24)

Банк ВТБ: телефон горячей линии

Иногда невозможно посетить отделение банка или найти доступ к интернету, чтобы решить возникшие проблемы или задать интересующий вопрос сотруднику банка. Однако бывает так, что информацию или консультацию необходимо получить срочно. В этом случае можно обратиться по номеру горячей линии.

Созданная ВТБ горячая линия для физических лиц предоставляет доступ ко множеству услуг и информации. Потенциальные и действующие клиенты банка могут обратиться в службу поддержки и получить консультацию по условиям потребительского и ипотечного кредитования, вкладам, пластиковым картам и другим интересующим их вопросам. Кроме того, техподдержка ВТБ предоставляет своим клиентам возможность решения срочных вопросов – блокировки пластиковых карт, рекомендации по кредитным продуктам.

Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.

По телефонам службы поддержки банка ВТБ +7 (495) 926−78−66 (для Москвы и Московской области) и 8−800−700−09−70 (для остальных регионов РФ) могут обратиться корпоративные клиенты, использующие эквайринг – оплату покупок и услуг пластиковыми картами с помощью платежных терминалов. Операторы горячей линии ответят на интересующие клиентов вопросы о программном обеспечении и проведении операций оплаты.

Онлайн-поддержка

Служба поддержки клиентов банка ВТБ доступна и онлайн. На сайте банка можно перейти по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв», и специалисты компании рассмотрят проблему клиента в самые кратчайшие сроки и ответят на интересующие вопросы.

Кроме того, клиенты ВТБ могут обратиться в клиентскую службу банка в одной из популярных соцсетях – ВКонтакте или в Facebook. Администраторы групп банка на этих сайтах регулярно публикуют свежие новости и актуальную информацию о продуктах банка. Кроме того, клиенты могут задать интересующие их вопросы и получить оперативные ответы на них.

Источник