телефон поддержки сити мобил для пассажиров

Горячая линия Сити Мобил

Сити Мобил – это сервис заказа такси. Поскольку такси – это работа людей с людьми, плюс в дело вовлечены машины, нередко у обеих сторон случаются проблемы, для решения которых нужно обращаться в поддержку – клиент наткнулся на грубого водителя или забыл в машине вещи, водитель поменял машину или права и так далее. Горячая линия у Ситимобила призвана решить эти проблемы – и водители, и пассажиры могут позвонить, описать оператору свою проблему и получить либо ее решение, либо инструкцию по ее решению. Ниже – о том, по какому номеру у Сити Мобил горячая линия для водителей и для пассажиров и какие вопросы операторы горячих линий могут решить.

Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров

В Сити Мобил доступна горячая линия для пассажиров, номер: +7(495) 5405575. Обращаться можно в любое время суток, выходных и праздничных дней у сервиса нет – даже наоборот, в выходные/праздники поддержка отвечает активнее.

Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей

Горячая линия от Ситимобила для водителей: +7 (495) 2155255. Как и с пассажирами, линия для водителей работает круглосуточно, в любые дни.

Другие способы связи

Если не считать телефон, самый быстрый способ связи с поддержкой – чат в приложении. Чтобы попасть в него, зайдите на вкладку «Поддержка» и напишите сообщение. Для клиентов: оставить отзыв о водителе можно письмом на почту, адрес: tqm@city-mobil.ru. В случае негативного отзыва поддержка будет разбираться, что стало причиной конфликта, и ответит вам на почту по итогам разбирательства. Кроме того, задать вопрос или оставить отзыв можно в социальных сетях: Вконтакте или Facebook.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Водителям поддержка помогает с вопросами, касающимися машины (смена авто, смена водительского удостоверения) или заказа. Если заказ был отменен, но вам при этом сняли баллы в приложении – звоните в техподдержку и объясняйте ситуацию, рейтинг вернут на место. Если вы считаете, что приложение вас «обсчитало», маршрут был просчитан неверно, и вы не получили все деньги – вам нужно позвонить в техподдержку до того, как заказ будет закрыт, и описать проблему, вам помогут «на месте».

Пассажиры могут уточнять у поддержки, верно ли рассчитана сумма за поездку, если цена кажется им слишком большой, оставлять отзывы (как положительные, так и отрицательные) на водителей и сервис в целом, решать вопросы вроде забытых в салоне авто вещей.

И водители, и пассажиры могут сообщать в поддержку о сбоях в работе приложения – специалисты будут разбираться в том, что послужило причиной проблемы, и оперативно возвращать все на свои места. Если из-за сбоя клиент или водитель потерял деньги – их вернут на счет.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не будет помогать по вопросам, не касающимся сервиса. С ДТП водитель будет разбираться самостоятельно, если клиент ошибся при указании точки назначения – его проблемы.

Время ответа и компетентность специалистов

Дозвониться на горячую линию – не проблема, линия практически всегда свободна. Чат в приложении и группы в соцсетях тоже работают оперативно: в чате отвечают очень быстро, в группах – до 5 минут в дневное время, до 30 минут в ночное. На электронную почту отвечают в течение суток. По компетентности вопросов не возникает, специалисты хорошо знают и приложение, и правила сервиса. В конфликтных ситуациях Сити Мобил чаще занимает сторону клиента, если тот прав, но старается урегулировать конфликт мирным путем, без эскалации.

Источник

Контакты Ситимобил для водителей и клиентов

Показать номер Добавить комментарий

Между водителем такси и пассажиром иногда возникает спор или конфликт. Решить его могут в диспетчерской службе такси, на которое работает водитель. У «Сити Мобил» есть горячие круглосуточные линии, где решают проблемы и дают консультации.

О службе такси «Сити Мобил»

«Сити Мобил» – служба такси с базой водителей в 48 городах России (на 2020 год). Работает компания с 2007 года. В 2019 году она заняла 1 место в категории «Путешествия» в App Store.

Главный плюс службы – возможность заказывать такси через удобное приложение. Для водителей есть отдельная мобильная программа. Компания всегда приглашает на работу таксистов. Всю организацию поездок и поиск клиентов «Сити Мобил» берет на себя. Водителю остается только комфортно довести пассажира и получить гонорар.

Есть несколько тарифов:

Телефон горячей линии

Горячая линия для каждого региона своя. Для Москвы и Московской области номера следующие:

Это техподдержка и для водителей, и для клиентов. Звонить можно бесплатно и в любое время дня и ночи.

Телефоны поддержки «Сити Мобил» для других городов и регионов:

Больше номеров есть на сайте компании. Выберите свой город – в верхней и нижней части сайта отобразится актуальный для вашего местоположения телефон.

Другие способы контакта с «Сити Мобил»

Расскажем, как связаться с компанией, если номер занят.

Официальный сайт «Сити Мобил»:

Соц. сети

Ссылки на страницы в соц. сетях:

В обсуждениях группы можно оставлять отзывы, предложения и вопросы. В постах компания публикует новости, информирует о скидках, проводит розыгрыши и опросы.

Электронная почта

Адреса электронной почты для связи с операторами:

Приложения в Google Play и App Store

Мобильные программы для клиентов:

В приложении можно:

Для водителей создали отдельное приложение. Установить его можно на Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.citymobil.driver.

Что есть в этой программе:

Для каждого города свой номер диспетчерской службы. Все актуальные телефоны отображены на официальном сайте «Сити Мобил». Если у вас возникла проблема, а телефон не отвечает, напишите оператору в онлайн-чате через мобильное приложение. Там же есть и кнопка «Позвонить», чтобы быстро связаться с техподдержкой для вашего города.

Источник

Сити мобил Москва

Ситимобил в Москве заказать самое дешевое такси города по телефону.

Сити мобил активно развивается и является одним из ведущих сервисов заказа такси. Комфортные автомобили и минимальные цены поездок теперь доступны для жителей Москвы.

Вызвать такси Сити Мобил в городе Москва можно следующими способами: через диспетчера по номеру телефона для заказа или воспользовавшись мобильным приложением.

Номер телефона: +7 (495) 500-50-50

Официальный сайт: city-mobil.ru

Тарифы

Эконом

Минимальная стоимость (включено 5 мин и 2 км)	от 119 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Фиксированная стоимость поездки по городу	не более 9 руб/км, 8 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 8 руб/мин
Стоимость поездки по таксометру	не более 9 руб/км, 9 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 8 руб/мин

Стандарт

Минимальная стоимость (включено 5 мин и 0 км)	от 169 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Фиксированная стоимость поездки по городу	не более 22 руб/км, 15 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 15 руб/мин
Стоимость поездки по таксометру	не более 23 руб/км, 16 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 16 руб/мин

Комфорт

Минимальная стоимость (включено 2 мин и 4 км)	от 179 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Фиксированная стоимость поездки по городу	не более 11 руб/км, 12 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 10 руб/мин
Стоимость поездки по таксометру	не более 12 руб/км, 13 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 11 руб/мин

Комфорт+

Минимальная стоимость (включено 2 мин и 4 км)	от 239 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Фиксированная стоимость поездки по городу	не более 13 руб/км, 14 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 14 руб/мин
Стоимость поездки по таксометру	не более 14 руб/км, 15 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 15 руб/мин

Бизнес

Минимальная стоимость (включено 4 мин и 2 км)	от 319 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Фиксированная стоимость поездки по городу	не более 18 руб/км, 18 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 18 руб/мин
Стоимость поездки по таксометру	не более 19 руб/км, 19 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 19 руб/мин

Минивэн М

Минимальная стоимость (включено 5 мин и 5 км)	от 399 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Фиксированная стоимость поездки по городу	не более 10 руб/км, 10 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 10 руб/мин
Стоимость поездки по таксометру	не более 10 руб/км, 10 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 10 руб/мин

Минивэн L

Минимальная стоимость (включено 30 мин и 0 км)	от 800 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Фиксированная стоимость поездки по городу	не более 40 руб/км, 20 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 20 руб/мин
Стоимость поездки по таксометру	не более 40 руб/км, 20 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 20 руб/мин

Минивэн XL

Минимальная стоимость (включено 120 мин и 0 км)	от 3000 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Фиксированная стоимость поездки по городу	не более 45 руб/км, 25 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 25 руб/мин
Стоимость поездки по таксометру	не более 45 руб/км, 25 руб/мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 25 руб/мин

Дополнительные услуги

Адрес офиса такси Ситимобил в Москве

Источник

Телефон горячей линии Сити Мобил

Ситимобил – крупнейший агрегатор в сфере пассажирских перевозок на территории России. У клиентов иногда возникают вопросы, связанные с работой компании. Опираясь на инновационные технологии, Ситимобил постоянно совершенствует уровень обслуживания пассажиров. Агрегатор предлагает клиентам и водителям использовать службу поддержки для оперативного решения возникающих проблем. Компания создала несколько каналов связи, чтобы каждый мог получить помощь быстро и в удобном формате.

Какие вопросы можно решить через службу поддержки

В службу поддержки обращаются как пассажиры, так и водители, работающие в компании. Операторы оказывают помощь клиентам, когда возникают следующие ситуации:

По телефону можно обращаться с претензиями и предложениями по работе компании. Операторы службы поддержки не занимаются оформлением заказов. Найти номер для вызова такси можно на сайте компании. Если у пассажира возник конфликт с водителем, сообщить о происшествии нужно в течение суток.

Водители также могут воспользоваться службой поддержки в следующих случаях:

Все вопросы следует решать в максимально короткие сроки после обнаружения недоразумений. Например, сумма, начисленная за поездку, может быть оспорена до закрытия заказа.

Телефон горячей линии Ситимобил

Когда возникают ситуации, требующие немедленного разрешения, клиенты и водители обращаются на горячую линию Ситимобил.

Для клиентов

При необходимости сделать заказ или при возникновении спорных ситуаций клиенты могут воспользоваться номером телефона:

На эти же линии в экстренных ситуациях могут обращаться водители.

Аналогичным образом можно найти номера для всех населенных пунктов. К диспетчерам Ситимобил часто обращаются клиенты, оставившие багаж в автомобиле такси. Прежде чем звонить на горячую линию, рекомендуется связаться с водителем. Если вы не можете позвонить, обратитесь в техподдержку в приложении.

Для водителей

С вопросами к сотрудникам компании могут обратиться работники по телефону поддержки Ситимобил:

На номер оператора водители обращаются при совершении аварии или возникновении конфликта с пассажиром. Часто работники совершают звонки диспетчеру по поводу неправильного расчета стоимости поездки, начисления больших процентов в пользу компании, задержки пополнения счета. Техподдержка окажет помощь в решении проблем или подскажет выход из ситуации.

Другие способы связи

Пассажиры и работники компании могут узнать нужную информацию или обратиться за помощью к администраторам в соцсети, по e-mail, по телефону.

Официальный сайт

На сайте компании https://city-mobil.ru/ размещена информация, необходимая клиентам, водителям и партнерам. На странице https://city-mobil.ru/tariffs можно ознакомиться с тарифами компании. Прямо с сайта можно заказать такси, нажав на вкладку «Заказать» и заполнив специальную форму.

Сведения о бонусах, получаемых по реферальной программе, доступны пользователю на странице https://city-mobil.ru/referral. Для водителей предусмотрена возможность обратиться в компанию по поводу работы. На странице https://city-mobil.ru/drivers потенциальные сотрудники заполняют анкету и отправляют заявку.

Социальные сети

В социальных сетях, где у Ситимобил созданы группы, клиенты могут получить консультации по интересующим вопросам. Профили компании в соцсетях можно найти по ссылкам:

В социальных сетях администраторы принимают претензии по оплате, а также жалобы по поводу происшествий в пути, которые следует направлять не позднее, чем в течение суток после происшествия.

Запросы через профили можно направлять с сайта или мобильного приложения, чтобы операторы службы поддержки могли быстрее оценить информацию о заказе. Обычно ответы не задерживают более, чем на 1-5 минут.

Электронная почта

Если у пассажиров возникают проблемы с использованием мобильного приложения, в связи с оплатой поездки, потерей багажа, они могут написать на адрес электронной почты tgm@city-mobil.ru. Служба поддержки принимает сообщения с отзывами и предложениями.

Мобильное приложение для пассажиров

Компания разработала мобильное приложение, которое предоставляет значительные преимущества при использовании услуг заказа такси. Пользователи устройств с системой iOS могут установить программу по ссылке:

Для тех, кто пользуется Android, предоставляется возможность скачать приложение по ссылке:

Приложение позволяет совершать следующие действия:

В приложении клиенты имеют возможность обратиться в техподдержку с жалобами или предложениями по совершенствованию работы сервиса. Для этого нужно открыть меню в приложении, кликнуть на значок «Поддержка», ввести сообщение в соответствующее поле. Операторы чата принимают обращения круглосуточно.

Заказать отчет о поездке или просмотреть историю заказов можно в специальном разделе «Мои поездки».

Мобильное приложение для водителей

Для водителей предусмотрено отдельное приложение на базе Андроид, которое устанавливается после подписания договора с компанией. Программа предоставляет возможность:

В приложении существует вкладка «Диспетчерская», которая позволяет связаться с оператором. Вкладка предназначена для решения рабочих вопросов, проблем по спорам с клиентом, по оплате, сбоям в программе и др.

К водителям применяется особая система мотивации. Получив в начале 100 баллов, водитель в дальнейшем может увеличить или снизить их количество, в зависимости от качества работы. Если на поездку поступают жалобы, или водитель сделал что-то неправильно, баллы снимаются. При уменьшении баллов до 80 водитель не может получать дополнительные бонусы. А при количестве баллов ниже 40, компания ограничивает доступ к заказам. Начисление бонусов по программе осуществляется в приложении.

Здравствуйте мне без причины заблокировали раз и навсегда причины мне объясняют можешь пожалуйста объяснить в чём проблема после одного заказа было всё

Очень долго жду назначения заказа
Более 40 мин

Здравствуйте, я звонила, но оборвалась сзять, звонок был по поводу заказа с Сибирский проспект 14 до Мельничной 87 к3, водитель нагрубил и отказывался везти, плюс поставил платное ожидание не приехав на точку. Назвал меня финдеперстовой и сказал что он не обязан возить таких как я, я за это плачу деньги, почему водители такое быдло.

Прошу предоставить контакты отдела претензий. Услуга не была оказана, деньги списали.

Добрый вечер! 17 апреля 2021г у меня украли сотовый и успели воспользоваться вашей службой. Долг за это время почему то возрастает и приходит мне по смс на сотовый(номер я не сменила). Неоднократно обращение в Вашу службу результатов не принесло. Помогите вы, пожалуйста!

17 июля заказывали доставку в Москве силами вашей компании, водитель мало того, что по русски плохо разговаривает, читать видимо тоже не умеет, приехав на адрес отдал букет постороннему мужчине, не учитывая того, что получательница женщина (он даже не связался с ней), с 17 числа мы оборвав уже телефон диспетчерской, оставив три обращение не можем добиться результата по возврату и решения этой ситуации. Вы создаете обращение, и сами его закрываете не связываясь с заказчиком и не решаете проблему. 11 дней это длится, сколько можно звонить и возмущаться по данному вопросу, клиентоориентированности ноль, решения проблемы ноль.

Добрый день.
Вчера, 09.08.2021 г., пришлось столкнуться с ужасающим хамским поведением со стороны водителя компании «Сити-Мобил».
Эпизод произошло в 18.00 ч. (Мск) в г. Казань на парковке возле магазина «Пятёрочка» по адресу ул. Академика Губкина, 75а, где я припарковала свой автомобиль.

В дополнение ко всему сказанному, считаю необходимым отметить, что явное неуважение к окружающим людям наказуемо. Публичное произнесение нецензурной брани приравнивается к мелкому хулиганству, ответственность за которое предусмотрена статьей 20.1 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации и влечет наложение административного штрафа в размере от 500 до 1 тысячи рублей или административный арест на срок до 15 суток.
Публичное произнесение нецензурной брани в адрес конкретного лица содержит признаки оскорбления, за которое виновный подлежит ответственности по статье 130 Уголовного кодекса России.

Оскорбление наказывается штрафом до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.

Надеюсь, что по отношению к этому водителю-«партнеру» будут приняты соответсвующие меры. Конечно, при условии, что Ваша компания уважает себя и заботится о своём имидже…

Источник

Служба поддержки Ситимобил

Служба поддержки Ситимобил помогает разобраться с вопросами вроде выставления счетов и другими не менее важными проблемами. Водители также могут использовать контроль качества.

Техподдержка Ситимобил для водителей

В случае аварии или конфликтной ситуации с клиентом, водитель может позвонить по номеру +7 (495) 2155255.

Кроме того, связь возможна через приложение Ситимобил для водителей на вкладке «Диспетчерская».

Служба поддержки помогает устранить проблемы в программе, решить проблемы с денежными операциями, споры между водителем и пассажиром и другие проблемы.

Что делать, если я сменил автомобиль?

Если вы меняете машину, вы должны сообщить об этом в службу поддержки Citimobil. Вы можете сделать это, используя приложение из своей личной учетной записи для изменения личной информации.

Вам будет предложено загрузить фото автомобиля, свидетельство о регистрации ТС. Изображение должно быть высокого качества, содержать номерной знак и сам авто в натуральную величину.

Стоимость поездки неправильная

Если, по вашему мнению, стоимость поездки не рассчитана правильно, свяжитесь со службой поддержки, пока ваш заказ не будет закрыт.

Если по факту комиссия таксопарка выше оговоренной с таксопарком свяжитесь с диспетчером.

В случае задержки при пополнении счета, вам также следует связаться с диспетчером, который определит причину проблемы и попытается устранить ее в случае проблемы, связанной с обслуживанием.

Сменил водительское удостоверение – что делать?

Важные изменения в документах должны фиксироваться, поэтому сообщайте об этом диспетчеру. Заявку оставляйте через оператора или пункт меню «Диспетчерская» в приложении.

Снижение рейтинга или мотивация водителей

У Ситимобил есть продуманная система мотивации водителей. На старте в наличии 100 очков, если поездка не удалась, эти очки уменьшаются. Очки добавляются в случае успеха. Когда рейтинг ниже 80, дополнительные бонусы будут отключены. Если количество баллов упало ниже 40, доступ к заказам ограничен.

Сити мобил поддержка клиентов

Предъявить жалобу на водителя или на всю службу Ситимобил можно через операторов. Звоните 24/7, либо пишите в чат программы.

Вопросы задавайте и через соц. сети, например, группу Вконтакте – https://vk.com/citymobiltaxi, свое обращение оставляйте в сообщения группы, как правило, в рабочее время ответ в течении 1-2 минут.

Сити мобил горячая линия для пассажиров

С любым вопросом звоните на горячую линию +7 (495) 5405575. Сообщать о жалобе нужно не позднее чем через 24 часа после происшествия.

Связь через приложение

Обратная связь с оператором присутствует в приложении Ситимобил. Чат с ним открыть можно проделав следующие действия:

Чат доступен круглосуточно.

Вопросы пассажиров

Вопросы, по которым чаще всего обращения:

Чем скорей мы узнаем о вашей проблеме, тем раньше она будет решена.

Отзыв о поездке

Оставляйте отзыв о вашем водителе или сервисе на странице или через электронный адрес tqm@city-mobil.ru.

Также отзыв можете оставить через меню «Поддержка» в приложении.

Способы оплаты такси

Оплатить услугу перевозки можно тремя способами:

Привязка карты возможна через приложение.

Проблема с оплатой

Стоимость проезда в программе показывается примерно в ознакомительных целях для понимания порядка суммы, которую вам предстоит заплатить. Сумма меняется из-за пробок, превышенного времени ожидания и других факторов.

Забыли вещи в такси – что делать?

Для возвращения забытых вещей:

От скорости обращения, зависит вернете вы вещи или нет.

История поездок и отчеты

В разделе меню «Мои поездки» вы можете заказать отчет о поездке. После запроса данные уйдут на указанный вами электронный адрес.

Источник